客服中心

使用者常見的問題，我們提列出問與答。


幫助中心-硬體

這裡我們提供了一些客戶在使用硬體時常遇見的問題及解決辦法，如果還是無法解決問題也可撥打我們的客服電話:(03) 338-6233或是透過line客服留言，我們會很樂意為各位服務。

非服務時間請透過line客服留言，我們將於工作日儘快回覆，造成不便敬請見諒，謝謝您的配合。點我加入line客服

  • 請先檢查存根中心部份有無卷好,若一開始無卷好至後面會鬆脫 或 存根卷軸已損壞 (如下圖)


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  • 如確定卷軸方面無問題,可再檢查看發票機右方的皮帶部份有無鬆脫



    (1)正常狀態

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    (2)非正常狀態

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  • 如果有皮帶不正常需排除，步驟如下:

    • 取下色帶 -> 轉開左下跟右下的螺絲
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    • 拔起機體後轉開右邊的螺絲(如圖)
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    • 步驟2將鐵片往上扳開 用左手壓住中間並往自己的方向用力壓並用十字將螺絲鎖緊即可!
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    • 最後再講機體依序裝回即可

案例：當條碼機不知什麼原因，無法列印，也排除元件問題 ，重新安裝驅動，POS的設定也都沒問題，但條碼機不能列印就是不能列印！

說明：我們教店老闆及總倉小姐，條碼機本身的自動測試列印是否正常。

操作：

  • 請先將條碼機電源關閉
  • 請同時按住條碼機的電源開關及機器上方的FEED
  • 當您聽到二聲BB聲時，機器上方的READY及STATUS一直等到二個燈是橘燈，此時您的手才可以放開，如果忘了放開時，請繼續等到二個燈是橘燈時再放開
  • 機器測紙，在測紙時，請看列印出來的條碼是否正常，如有不正常表示機器問題請洽大禾資訊
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建立紙張規格

  • 開始->設定->印表機和傳真
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  • 檔案->伺服器內容
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  • 新增紙張規格
    • 建立新格式->打勾
    • 格式名稱->中一刀
    • 單位->英制
    • 寬度設8.5英吋，高度設5.5英吋
    • 儲存格式，紙張規格設定完成
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  • 紙匣送紙設定
    請在點陣式印表機按右鍵選擇內容
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    裝置設定值
    將紙匣設定全部設為中一刀
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  • IE設定列印紙張格式
    請先將點陣式印表機設為預設印表機
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    請開一個網頁，點選檔案->設定列印格式
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    • 頁面大小設為中一刀
    • 邊界設為 0
    • 單位->英制
    • 頁首和頁尾設為空白
    • 確定->設定完成
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  • 請將預設印表機設為原本的印表機
主機配件需有PRINTER PORT及COM PORT二種，主要是連接條碼機及其它相關機使用。
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